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会讲故事不如用心服务用户 摩拜押金退款引诸多不满

时间:2017-04-21 17:19:18  阅读:1+
   共享单车在实体车辆的“广告”铺发下,人们已经完全不陌生。人流聚集的路口,现在都被五彩缤纷的单车占据。颜色是各家的独特标志,其押金也多少有些区别。如摩拜单车押金为299元,而bluegogo等单车的押金为99元。

  此前一篇关于摩拜狂撒钱做公关的文章刷爆朋友圈,读起来的感觉是摩拜在与竞品的pk中占据上风,创始人胡玮炜天然有着讲故事和吸引眼球的基因,能够帮助摩拜获得更多的关注。但实际上,随着单车市场的争夺战持续热演,摩拜在舆论支持上出现了一些微妙的变化。

  据第三方机构发布的《2016中国共享单车市场研究报告》,预计2017年底市场规模将达5000万用户,这也就意味着,共享单车的押金还将继续扩张。作为行业的老大哥,摩拜的扩张也非常有效率。最近,摩拜披露运营车辆超过300万,2000万订单业已产生。在融资额保密的情况下,加之诸多用户的“退款难”问题,公众的关注点自然转移到了摩拜的巨额押金之上。坐拥30亿押金的庞大资金池,透明度过低,同时大张旗鼓进行“撒钱式”营销活动,不得不说摩拜的这步棋在营收上没问题,但舆论上走得不算妙。

  据息,近期上海、深圳、成都、南京等地陆续公开征求意见,拟对共享单车乱象进行规范。在押金方面,深圳提出须设立押金专用账户,接受第三方监管,保证专款专用。上海则拟要求运营单位必须出具用户押金的使用报告,押金应委托有资质的金融机构监管,主动接受管理部门和社会各界的监督。无论是预付金还是押金,退回时效应不超过7天。如若规范落地,相信对摩拜等共享单车企业解决目前问题大有帮助,但摩拜此前押金的用途,仍需其肩负起一个社会企业应肩负的义务和责任。

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